Kargo politikası

Tokamia™ Kargo ve Delivery Politikası

1. Sipariş Hazırlık ve İşleme Süresi Siparişleriniz, ödemeniz onaylandıktan sonra 24 saat içerisinde (Hafta sonu ve resmi tatiller hariç) özenle paketlenerek kargo firmasına teslim edilir.

2. Teslimat Süresi ve Kargo Ücreti

• Teslimat Süresi: Kargoya verildikten sonra Türkiye geneline ortalama 1 - 3 iş günü içerisinde teslimat sağlanmaktadır. (Doğu illeri veya mobil alanlarda kargo firmasına bağlı olarak süreç 1-2 gün uzayabilir.)

• Ücretsiz Kargo: Kargo Ücretsizdir.

3. Sipariş Takibi Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza Kargo Takip Numarası içeren bir bildirim gönderilir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

4. Hasarlı veya Eksik Paketler Paketinizi kargo görevlisinden teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtılma veya açılma olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer üründe kargo kaynaklı bir hasar tespit ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almayınız ve destek@tokamia.com adresi üzerinden bizimle derhal iletişime geçiniz.

5. Adres Değişikliği ve Yanlış Adres Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yapmak isterseniz, paketiniz kargoya verilmeden önce ilk 2 saat içerisinde müşteri hizmetlerimize ulaşmanız gerekmektedir. Eksik veya yanlış yazılan adresler nedeniyle yaşanan teslimat gecikmelerinden markamız sorumlu değildir.